在經歷了華為P10手機一系列問題之后，余承東在內部倡議書當中深刻反思了華為P10的“閃存事件”，并表示將在一假期親自帶領消費者業務管理團隊前往店里，與一線消費者溝通。

　　余承東果然說到做到，有網友在五一之后的曬出了在華為手機體驗店與余承東的合影，從圖片當中我們看到余承東穿著與華為體驗店普通員工制服在店內活動，遇到熱情的花粉還主動與花粉合影，對于來店參觀的消費者也是主動進行講解，與普通的店員無差。

　　從四月中旬開始，華為P10手機的閃存速度問題以及疏油層問題在網絡上引起熱議，對于網友質疑的問題余承東也在微博當中明確闡明了手機屏幕疏油層的解決方案以及手機閃存的解釋，對于此次現身華為終端手機店余承東認為是以客戶為中心的近距離溝通，用以改善工作流程和服務態度。

　　目前在搜索引擎搜索“余承東”時出現的預測提示依然與P10、疏油層相關，華為終端則在官方回復當中表示單一硬件并不能代表一部手機的綜合體驗和產品優劣。同樣，用某些跑分軟件去測試單個閃存器件的相關性能，也不能準確反映出整部手機的系統能力和體驗感知，更不符合用戶的真實使用場景。