前幾日，一個抱著橙子的萌貓突然走紅網絡。這只時而躺倒翻滾橙子，時而瞪大眼睛做怪樣子，時而頂著個玩具熊悠然自得玩耍，時而瞇著眼、撅著嘴、捂著臉撒嬌的蘇格蘭折耳貓，以其怡然自得、清新可愛的形象受到很多網友的追捧和點贊。它就是廣州聯通新推出的服務形象大使“喵小橙”。

其實，推出親民服務形象在各行各業中屢見不鮮，有些以明星、模特為形象大使，有些以卡通人物為形象大使，而以真實存在的動物為形象大使的幾乎沒有。這次，廣州聯通選擇了以真實萌貓擔任這一重要角色，實際上，是想以其熱情、可愛的生活姿態和折起的耳朵，展示廣州聯通將為客戶提供更加親民的服務，樂意與客戶成為貼心伙伴，用心聆聽客戶的需求的種種服務特性。

例如在網絡上，“喵小橙”如此介紹自己：“我是萌寵喵小橙，偶來鳥！愛賣萌，愛交朋友，愛和橙子玩，最愛的是睡在哥哥姐姐的鞋子上~胳膊上~~手機上（手機有好多橙橙的照片）。喵~~~”“廣州聯通的哥哥姐姐說，我當了大使之后，就會有很多很多人看到我，我想要跟你們做朋友，可以嗎？”

業內人士稱，“喵小橙”展示的“賣萌”，可謂是運營商針對今年3·15消費者權益日的一個顛覆性創意。以往的消費者權益日，各企業總是賣力地宣稱自己的服務有改進，但卻效果普通。其實，尋找更貼近用戶、更能傾聽消費者聲音的渠道，是搭建企業與用戶溝通的有效途徑。

同時，“喵小橙”的“居住地”--“廣州聯通”官方微信服務號和沃·10010 的客戶端，也是廣州聯通針對移動互聯網最新升級的服務渠道。記者了解到，廣州聯通微信號升級為高級服務號，提供了更多便民服務，原來的“簽到有禮”也變成了萌貓語言“和小橙玩兒” ，清晰的界面讓人耳目一新。沃·10010 的客戶端則是首頁即顯示用戶個人的流量使用情況，用戶更清晰更便捷地了解到實時流量情況。

此外，“喵小橙”還告知了廣州聯通的一個特別優惠：“3月15日，在“廣州聯通”官方微信用微支付預存3.15元就可以免費得到電影票一張，下載沃?10010客戶端還可以免費擁有1.5GB隨意玩流量”。記者相信，此次“喵小橙”這個萌翻全城的服務形象大使上陣，勢必為廣州聯通的魅力再加分。