越來越多用戶抱怨黑色iPhone 5太容易掉漆，對于這個問題，現在蘋果終于給出了正面回應，不過在他們看來，掉漆這個問題太正常。最近有用戶向蘋果的副總裁菲爾 席勒發郵件詢問，為什么iPhone 5黑色那么容易掉漆，而在這個問題的回答上席勒表現的似乎很不耐煩。他表示稱，iPhone 5機身使用了鋁合金材質（后蓋），而這種材質在使用過程中出現掉漆等問題十分正常，沒什么大驚小怪的。

隨后該用戶還詢問出現掉漆的黑色iPhone 5能否換新，席勒的回答非常肯定，那就是蘋果不會提供這項免費更換服務，因為這是正常現象。

需要注意的是，鋁合金是一種質地較軟、容易磨損變形的金屬，而蘋果在黑色iPhone 5后蓋的材質上只是噴了一層很薄的涂層（陽極氧化鋁工藝，其本身后殼并非從內到外都是黑的），這使得該機在日常摩擦中非常容易掉色。